“Communication is key”

Wanneer je zelf aan de klantkant van een klantrelatie staat, merk je pas hoe belangrijk het is dat een organisatie klanten betrekt, met ze communiceert, naar ze luistert en ook daadwerkelijk iets doet met de input van klanten. Dit klinkt misschien vanzelfsprekend en makkelijk, maar in de praktijk blijkt het allemaal wat lastiger… Lees meer >>

Alles draait om mensen

Managementconsultant William Bridges heeft een boek geschreven over de menselijke kant van organisatieveranderingen: Managing Transitions. In de huidige tijden van reorganisaties, ontslagen en economische malaise is zo’n onderwerp natuurlijk ontzettend relevant. Dat is waarschijnlijk ook de reden waarom ik er vorige week in De Pers een stukje over las. Het boek is echter al ruim vijf jaar geleden geschreven en dat verbaast me niets. Lees meer >>